В медицинском бизнесе продажа — это не давление, а управляемый путь пациента к решению его проблемы. Успех зависит от слаженной работы команды на каждом
из пяти ключевых этапов.1. Привлечение (Маркетинг): 70% пациентов выбирают клинику по отзывам и экспертному контенту. Цель — не просто заявка, а привлечение целевой аудитории, готовой к диалогу.
2. Обработка (Администратор): Скорость решает. Ответ в первые 3 минуты повышает конверсию в запись на 40%. Задача администратора — не взять любой ценой, а квалифицировать, понять боль и снять первичные страхи.
3. Консультация (Врач): Здесь происходит 80% продаж. Ключ — экспертиза и доверие. Врач продаёт не процедуры, а понятный план лечения. Использование открытых вопросов и наглядных материалов (снимки, схемы) повышает согласие на лечение и допуслуги до 60%.
4. Оплата и лечение: Прозрачность — основа этичных продаж. Чёткий расчёт, обсуждение этапов оплаты и альтернатив снижает процент отказов на стадии чека. Автоматические напоминания о визитах повышают явку на 25%.
5. Сопровождение (Удержание): Лояльный пациент в 5 раз дешевле нового. Сервис после лечения: звонки с заботой, напоминания о профилактике, программа лояльности. Это приводит к тому, что 35% выручки клиники генерируют повторные и рекомендательные обращения.
Как сделать так, чтобы система работала?- Обучение команды: Врачи и администраторы — единый фронт. Обучайте их не продавать, а консультировать.
- Цифровизация: CRM-система отслеживает весь путь пациента, выявляя «узкие места» (например, где пациенты «отваливаются»). Внедряя автоматизацию бизнес-процессов — вы начинаете управлять клиникой и соответственно продажами!
- Мотивация: Гибкая система KPI, где учитывается не только выручка, но и удовлетворённость пациентов, полнота выполнения планов лечения.
В медицине продаёт не только врач или администратор, а выстроенный процесс, где каждый этап и каждый сотрудник добавляет ценности. Этика, экспертиза и забота — лучшая инвестиция в рост, который, по данным нашей практики, составляет от 15% ежегодной выручки при отлаженной системе.
Узнайте, где вы теряете деньги — и как вернуть их без давления на пациентов (таблица этичная воронка продаж).Эта таблица —
управленческий инструмент для собственников медицинских клиник, который показывает не «кто плохо продаёт», а
где система даёт сбой: в маркетинге, работе администраторов, консультациях врачей или сервисе после приёма.
Вы увидите
реальные потери в рублях,
ТОП-3 узких места,
ответственный отдел и
чёткий план действий на 30/60/90 дней.