Почему маркетолог в многопрофильной клинике теряет контроль (и чаще всего даже не сразу это замечает)?Если вы маркетолог в многопрофильной клинике и регулярно ловите себя на мыслях:
- «Я вроде всё делаю правильно, а выручка не растёт»
- «Руководство постоянно недовольно, хотя заявок много»
- «Я не понимаю, почему канал “работает”, а денег всё равно нет»
— значит, контроль уже начал ускользать.
Это не про слабую экспертизу и не про «плохого маркетолога». Это про
особенности многопрофильной клиники как системы, к которым маркетинг редко бывает готов. Разберёмся по-честному, где именно теряется контроль.
Вы отвечаете за лиды, но с вас спрашивают за деньги. Формально зона ответственности маркетолога:
Фактически зона ответственности:
- выручка
- прибыль
- загрузка врачей
И вот здесь начинается конфликт. Вы приводите 300 лидов. Собственник смотрит на кассу и спрашивает: «Почему денег нет?»
Проблема в том, что:- маркетолог видит воронку до лида,
- бизнес живёт воронкой до денег.
Без связки:
- лид → запись → дошёл → чек → LTV
- маркетолог неизбежно теряет контроль над результатом.
Многопрофильность это 5–10 разных бизнесов в одном. Для маркетолога:
- один сайт
- один рекламный кабинет
- один бюджет
Для бизнеса:
- стоматология
- гинекология
- УЗИ
- неврология
- косметология
—
с разной экономикой, маржинальностью и циклами принятия решений.
Что происходит на практике:
- лиды идут на «дешёвые» услуги;
- дорогие направления недозагружены;
- маркетолог оптимизирует CPL, а не прибыль.
В итоге:
- трафик есть,
- деньги размазываются,
- контроль теряется.
Нет доступа к реальным данным после лида. Маркетолог чаще всего
не видит:
- сколько записались;
- сколько дошли;
- сколько заплатили;
- сколько вернулись повторно.
А значит:
- нельзя посчитать ROMI;
- нельзя понять, какой канал реально приносит деньги;
- нельзя защитить свои решения перед руководством.
В этот момент маркетолог превращается из
управленца каналов в
исполнителя гипотез.
Администраторы и врачи живут в другой реальности. Классическая ситуация:
- реклама работает;
- заявки есть;
- маркетолог уверен, что всё ок.
Но:
- администраторы не дожимают;
- врачи не формируют план лечения;
- пациенты не доходят.
Маркетолог не управляет:
- скриптами;
- скоростью ответа;
- сервисом;
- повторными визитами.
И снова -
ответственность есть — влияния нет.Маркетинг работает «на ощущениях», а не на цифрах. В многопрофильной клинике нельзя жить без:
- CAC по направлениям;
- LTV по услугам;
- ROMI по каналам;
- загрузки врачей.
Но в реальности:
- данные в разных системах;
- никто не сводит их в одну картину;
- решения принимаются интуитивно.
В этот момент маркетолог:
- теряет опору;
- начинает «метаться» между каналами;
- быстро выгорает.
Маркетолог становится «буфером» между всеми. На практике маркетолог:
- объясняется с собственником;
- оправдывается за администраторов;
- подстраивается под врачей;
- закрывает операционные дыры.
И вместо стратегии занимается:
- тушением пожаров;
- отчётами «чтобы было»;
- попытками всем угодить.
Контроль уходит окончательно.
Главная причина потери контроля. Маркетолог в многопрофильной клинике
остаётся один против сложной системы, где:
- маркетинг,
- продажи,
- сервис,
- медицина,
- финансы
не связаны в одну управляемую цепочку.
Что возвращает контроль маркетологу?Не больше рекламы.
Не новый канал.
И не очередной отчёт.
Контроль возвращают:
Связка маркетинга с деньгамиЕдиная воронка- от лида до повторного визита
Прозрачность после заявкиОбщий язык с собственникомЕсли вы узнали себя — это не проблема, а точка роста. Большинство сильных маркетологов в клиниках проходят этот этап. Разница только в одном -
кто-то остаётся «исполнителем лидов», а кто-то становится управленцем роста. И это всегда начинается с возврата контроля.
Скачайте таблицу и поймите, где маркетолог действительно теряет контроль — и как его вернуть.