В медицинском маркетинге долгое время основной упор делался на рекламу, колл-центр и работу администраторов. Однако за последние годы фокус сместился: клиники всё чаще зарабатывают за счёт автоматизации процессов, а не увеличения штата. Один из самых недооценённых, но при этом самых эффективных инструментов — онлайн-запись пациентов через сайт. Разберём, как онлайн-запись влияет на работу клиники, почему она напрямую увеличивает выручку и приведём реальный пример многопрофильной семейной клиники из небольшого города.
Почему онлайн-запись стала критически важной для клиник? Современный пациент не хочет:
- звонить в рабочее время;
- ждать ответа администратора;
- объяснять проблему несколько раз;
- опасаться, что о записи забудут.
Пациент хочет быстро, самостоятельно и без общения выбрать:
- услугу;
- врача;
- удобную дату и время.
Если клиника не даёт такой возможности, пациент просто уходит к тем, у кого она есть.
Онлайн-запись решает сразу несколько задач:- снижает нагрузку на администраторов;
- увеличивает количество записей вне рабочего времени;
- исключает человеческий фактор;
- повышает доверие и лояльность пациентов;
- напрямую влияет на выручку.
Как онлайн-запись влияет на финансовые показатели клиники? Онлайн-запись — это не просто «удобная кнопка на сайте». При правильной настройке она становится отдельным каналом продаж, который работает 24/7.
Что меняется после внедрения:- записи поступают ночью, в выходные и праздники;
- клиника не теряет пациентов из-за пропущенных звонков;
- администраторы перестают тратить время на обзвон и подтверждения;
- снижается количество неявок;
- увеличивается общее число первичных пациентов.
Важно: максимальный эффект онлайн-запись даёт только при полной интеграции с МИС.Реальный кейс: многопрофильная семейная клиника из небольшого города. Город: население около 170 тысяч человек
Формат: многопрофильная семейная клиника
Инструмент: онлайн-запись через сайт с полной интеграцией с МИС
Цифры за 1 месяц:
- 522 пациента самостоятельно записались через сайт
- Средний чек — 3 000 ₽
- Общая выручка — 1 566 000 ₽
И ключевой момент - вся эта выручка получена без участия человека.Как была настроена автоматизация записи? В клинике внедрена полностью автоматизированная онлайн-запись, интегрированная с медицинской информационной системой (МИС). Как выглядит путь пациента:
Пациент заходит на сайт клиники
Выбирает услугу, врача и свободное время
Подтверждает запись онлайн
Данные автоматически попадают в МИС:
- создаётся карточка пациента (или обновляется существующая);
- фиксируется услуга, врач, дата и время приёма
Пациенту автоматически уходит уведомление с подтверждением записи, датой и временем приема, адресом клиники.
Никаких звонков. Никаких ручных действий. Никакого человеческого фактора.Почему онлайн-запись сводит к нулю обзвон пациентов? В классической модели администратор:
- принимает звонок;
- вносит данные вручную;
- перезванивает для подтверждения;
- напоминает о визите;
- обрабатывает переносы.
В автоматизированной модели:
- запись создаётся автоматически;
- пациент сразу получает подтверждение;
- напоминания отправляются системой;
- статус визита фиксируется в МИС.
Администратору больше не нужно обзванивать пациентов для подтверждения визитов. Риск забытых или неверно внесённых записей исключён.
Дополнительные эффекты, которые получила клиника. Помимо прямой выручки в 1,5 млн ₽ в месяц, клиника получила:
- снижение нагрузки на администраторов;
- рост лояльности пациентов;
- уменьшение количества неявок;
- рост записей вне рабочего времени;
- прозрачную аналитику по каналу «сайт».
Онлайн-запись перестала быть «дополнительной функцией» и стала полноценным источником дохода.
Онлайн-запись на сайте — это деньги, системность и масштабируемость. Реальный кейс показывает:
- 522 записи в месяц через сайт
- 1,5+ млн ₽ выручки
- 0 участия администраторов
- полная автоматизация через МИС
Если онлайн-запись в клинике настроена правильно, она:- работает 24/7;
- не требует человеческого ресурса;
- стабильно приносит выручку;
- повышает качество сервиса.
Именно такие инструменты сегодня отличают клиники, которые растут, от тех, которые продолжают терять пациентов из-за ручных процессов.