Недостаточная сегментация и таргетингПроблема:
Маркетинг рассчитан на широкую аудиторию (сюда можно отнести объявления обо всем, когда в макете или тексте пытаются рассказать обо всех услугах сразу) или на неправильно выбранный сегмент. Это ведет к привлечению неподходящих клиентов, которые скорее ищут дешевое обслуживание или не готовы к вашему ценовому сегменту. Либо не заинтересует аудиторию вообще.
Решение:
Разработайте четкий портрет клиента и сегментируйте аудиторию. Используйте персонализированные предложения и каналы коммуникации.
И, конечно, обязательно укажите контакты. В нашей практике был кейс, когда клиника размещала рекламу через РСЯ, но нигде не указывала ни сайт, ни телефон, только адрес, конверсия была крайне низкой. Так делать не надо.
Ограниченность воронки продаж и удержании пациентовПроблема:
Привлечение — это только первый этап. Если у вас нет систем удержания, программ лояльности и дополнительных предложений — это может сыграть не в вашу пользу, большинство медцентров предоставляют клиентам скидки и баллы в собственных программах лояльности.
Решение:
Работайте не только над привлечением, но и над удержанием: рекомендации, повторные услуги, комплексные программы.
Недостаточный контроль качества услуг и клиентский опытПроблема:
Клиенты приходят по рекламе, а уходят недовольные уровнем сервиса и отношением. И самый худший вариант развития событий — оставляют негативные отзывы в гео-сервисах.
Решение:
Работайте над качеством обслуживания, обучайте персонал, создавайте позитивную атмосферу и в коллективе, и в цепочке «пациент-администратор». Хороший клиентский опыт стимулирует рекомендации друзьям и знакомым и повторные визиты в целом.
Настройте оповещения об отзывах на всех площадках и старайтесь максимально быстро отвечать на них. В случае если отзыв негативный, не поленитесь лично позвонить пациенту и помочь решить проблему, предложите в качестве извинений скидку или услугу. Так вы вызовете доверие и заодно повысите LTV
Отсутствие системного анализа и коррекции стратегииПроблема:
Нет регулярного мониторинга результатов маркетинга и корректировки тактики.
Решение:
Используйте аналитику, проводите A/B тесты, следите за ключевыми метриками и своевременно корректируйте кампании.
Используйте наш бесплатный инструмент —
диагностика роста медицинской клиники, который позволяет
самостоятельно определить,
почему маркетинг не приводит к росту выручки, даже если заявки есть.
В заключении, хочется сказать: даже самый мощный маркетинг не даст долгосрочного эффекта без внутренней выстроенной системы работы клиники. Нужно постоянно совершенствовать бизнес-процессы, качество обслуживания, выстраивать правильные коммуникации и анализировать результаты.
Если у вас есть конкретные показатели или ситуации, которые вас триггерят —
расскажите, мы поможем однозначно определить причины и подскажем, что делать дальше!