Как чат-боты увеличили прибыль клиники на 20%: реальный кейс внедрения

Почему чат-боты стали рабочим инструментом роста выручки?

Сегодня пациенты не хотят:

• звонить
• долго ждать ответа
• объяснять одно и то же разным администраторам

Они хотят:

• быстро получить информацию
• записаться в удобное время
• задать вопрос в привычном мессенджере

Именно поэтому чат-боты перестали быть «дополнительной опцией» и стали полноценным каналом продаж и коммуникации.

В этом кейсе мы покажем, как внедрение чат-ботов в Telegram и ВКонтакте:

• дало 170 записей в месяц
• принесло 510 000 ₽ дополнительной выручки
• и снизило нагрузку на администраторов

Главная - Медцентрам - Маркетинг - Как чат-боты увеличили прибыль клиники на 20%: реальный кейс внедрения

Что было ДО внедрения чат-ботов? До старта проекта клиника сталкивалась с типичными проблемами:

• заявки обрабатывались вручную
• часть сообщений оставалась без ответа
• администраторы были перегружены
• не было системного прогрева аудитории

Запись происходила в основном:

• по телефону
• через сообщения в соцсетях

Это ограничивало рост и напрямую влияло на выручку.

Основная цель заказчика - увеличить количество записей и выручку без расширения штата и рекламных бюджетов
Дополнительные задачи:

• автоматизировать ответы на частые вопросы
• упростить запись на приём
• создать удобный канал коммуникации с пациентами
• выстроить систему прогрева и возврата пациентов

Что было сделано?

1. Разработан и внедрён Telegram-бот для клиники
Мы создали Telegram-бот, который стал полноценным цифровым администратором клиники.

Функционал бота:

• контактная информация клиники
• удобная запись на приём прямо в боте
• ответы на часто задаваемые вопросы
• информация об услугах и врачах

Пациенту больше не нужно:

• звонить
• искать информацию на сайте
• ждать ответа администратора

2. Встроен ИИ-агент для консультаций и записи.
Он:

• отвечает на любые вопросы о клинике
• рассказывает о врачах и услугах
• помогает сориентироваться по стоимости
• сразу предлагает записаться на приём

Важно:
ИИ-агент не просто «болтает», а работает на конверсию, аккуратно подводя пациента к записи.

3. Бот как канал постоянной связи с пациентами. Telegram-бот стал не только инструментом записи, но и каналом коммуникации.
Через него мы:

• оповещаем о свободных окнах
• сообщаем об акциях и специальных предложениях
• публикуем новости клиники
• отправляем полезные материалы

Это позволяет:

• возвращать пациентов
• догружать расписание
• прогревать аудиторию без давления

4. Прогрев аудитории через полезный контент. Бот регулярно:

• делится полезными советами
• отвечает на типовые страхи пациентов
• объясняет, как проходит приём

За счёт этого:

• снижается тревожность
• повышается доверие
• пациент приходит уже «тёплым»

5. Аналогичный чат-бот внедрён в ВК-сообщество. По аналогичной логике мы:

• внедрили чат-бота в сообщество ВК
• автоматизировали ответы в сообщениях
• упростили запись для аудитории соцсети

Это позволило охватить разные сегменты пациентов, которые предпочитают разные платформы.

• Количество записейTelegram-бот — в среднем 100 записей в месяц
• ВК-бот — в среднем 70 записей в месяц

📌 Итого: 170 записей ежемесячно

Финансовый результат

• средний чек — 3 000 ₽
• 170 × 3 000 ₽ = 510 000 ₽ дополнительной выручки в месяц

Это:

• стабильный прогнозируемый канал
• без расширения штата
• без роста рекламных затрат

Основные причины успеха этого кейса:

1. Пациенту дали удобный формат общения
2. Убрали барьер в виде звонков
3. Автоматизировали ответы 24/7
4. Использовали ИИ не ради «модности», а ради записи
5. Превратили бота в канал прогрева и возврата пациентов

Чат-боты — это не автоматизация ради автоматизации. Это полноценный канал продаж и коммуникации.
При правильной логике:

• бот записывает
• бот консультирует
• бот прогревает
• бот возвращает пациентов

И всё это напрямую отражается на выручке бизнеса.

Вам также может быть интересно: