Кейс +720 000 руб ежемесячно после внедрения телефонии

Почему телефония в клинике — это не просто «принимать звонки»? Во многих медицинских центрах телефония до сих пор воспринимается как базовая функция: поступил звонок → администратор ответил → записал пациента.

Но в реальности телефония — это:

• первый контакт пациента с клиникой
• точка, где теряются или зарабатываются деньги
• источник данных для управленческих решений

Современная телефония для клиники — это не просто связь, а полноценная система, которая:

• повышает конверсию из звонка в запись
• разгружает администраторов
• даёт контроль руководству
• позволяет работать удалённо

Какие задачи закрывает современная телефония в клинике?

1. Контроль всех входящих и исходящих звонков
Современная телефония фиксирует:

• каждый входящий звонок
• каждый пропущенный
• каждый исходящий

Руководство всегда видит:

• сколько звонков поступило
• сколько было обработано
• где клиника теряет пациентов

Больше нет ситуации «мы не знаем, почему нет записей».

2. Запись разговоров и контроль качества общения. Каждый звонок автоматически записывается.
Это позволяет:

• анализировать работу администраторов
• находить ошибки в диалогах
• обучать персонал на реальных примерах
• повышать конверсию без увеличения трафика

Запись звонков — это не про «наказание», а про рост качества сервиса и продаж.

3. Речевая аналитика и понимание причин потерь. Современные системы телефонии используют речевую аналитику, которая позволяет:

• анализировать, какие слова и фразы использует администратор
• видеть, где пациент «срывается»
• понимать реальные возражения пациентов

Это даёт клинике возможность:

• корректировать скрипты
• улучшать коммуникацию
• системно повышать записи

Как телефония позволяет перевести колл-центр на удалённый формат? Один из ключевых плюсов современной IP-телефонии — отсутствие привязки к физическому месту.

Администратор может:

• принимать звонки из дома
• работать из другого города
• подключаться через ноутбук и гарнитуру

При этом:

• пациент этого не чувствует
• качество связи не страдает
• контроль со стороны клиники сохраняется

Что это даёт клинике

• расширение пула администраторов
• снижение затрат на офис
• возможность гибких графиков
• устойчивость процессов

Колл-центр перестаёт быть «привязанным к ресепшену» и становится гибкой системой.

Интеграция телефонии с МИС: ключ к росту конверсии.
1. Администратор видит пациента ещё до начала разговора при интеграции телефонии с МИС:

• при входящем звонке автоматически открывается карточка пациента
• администратор видит историю визитов, обращения, оплаты

Это позволяет:

• не задавать лишние вопросы
• обращаться к пациенту по имени
• быстрее записывать
• повышать доверие

2. Видна конверсия из звонка в запись
Одна из главных ценностей интеграции — прозрачная аналитика. Клиника начинает видеть:

• сколько звонков пришло
• сколько из них завершились записью
• сколько — потерялись

Это позволяет:

• считать реальную эффективность администраторов
• выявлять слабые места
• управлять выручкой, а не догадываться

3. Связка с каналами привлечения. Телефония в связке с МИС и аналитикой показывает:

• из какого канала пришёл звонок
• сколько денег он принёс
• какие источники реально работают

Теперь маркетинг оценивается не по количеству звонков, а по деньгам.

Как телефония разгружает администраторов? Современная телефония:

• автоматически распределяет звонки
• сокращает время обработки
• снижает количество повторных вопросов

Администраторы:

• меньше устают
• работают спокойнее
• уделяют больше внимания сервису

В итоге:

• растёт качество общения
• растёт лояльность пациентов
• растёт конверсия в запись

Частые ошибки клиник при работе с телефонией:

❌ Телефония без аналитики
❌ Нет записи звонков
❌ Нет интеграции с МИС
❌ Нет контроля пропущенных
❌ Нет обучения администраторов

В таком формате телефония остаётся просто «проводом», а не инструментом роста.


Телефония в клинике — это про контроль, аналитику и деньги. Если вы хотите:

• расти системно
• не терять пациентов
• управлять сервисом и продажами

— современная телефония должна быть частью единой цифровой экосистемы.

Реальный пример: как современная телефония увеличивает выручку клиники на практике
Исходные данные клиники (ДО). Клиника:

• 4 администратора
• активный входящий поток звонков
• реклама и карты дают стабильный трафик

Цифры до внедрения современной телефонии:

• 1 000 входящих звонков в месяц
• средний чек — 3 000 ₽
• конверсия из звонка в запись — ~45%
• фактические записи: 450
• выручка: 1 350 000 ₽

На первый взгляд всё неплохо. Но дальше начинается самое важное. Что показала телефония после внедрения? После подключения современной телефонии с:

• фиксацией всех звонков
• записью разговоров
• аналитикой пропущенных
• интеграцией с МИС

клиника впервые увидела реальную картину.

Что выяснилось:
18% звонков были пропущены
Из принятых звонков:

• часть диалогов заканчивалась без записи
• администраторы не всегда предлагали запись
• не работали с возражениями

Руководство не слышало, как реально общаются с пациентами.

До телефонии эти потери были невидимы.
Что было сделано с помощью телефонии. 1. Убрали пропущенные звонки
После анализа:

• настроили очереди
• подключили переадресацию
• добавили удалённого администратора в часы пик

Результат:

• пропущенные звонки снизились с 18% до 5%

Это сразу дало +130–150 дополнительных диалогов в месяц.

2. Проанализировали записи разговоров. Записи звонков показали типичные ошибки:

• администратор не задаёт вопросы
• не предлагает альтернативное время
• не закрывает на запись

После:

• корректировки скриптов
• обучения на реальных звонках
• внедрения чек-листа диалога

конверсия из принятого звонка в запись выросла с 45% до 60%

3. Интеграция с МИС: скорость = деньги. После интеграции телефонии с МИС:

• карточка пациента открывается при звонке
• не нужно переспрашивать
• запись занимает меньше времени

Среднее время обработки звонка сократилось. Администратор стал успевать принимать больше обращений

Новые цифры ПОСЛЕ внедрения телефонии. Теперь считаем деньги.

Было:

• 1 000 звонков
• 45% запись
• 450 записей
• 1 350 000 ₽

Стало:

• 1 000 звонков
• +150 спасённых (непропущенных)
• итого ≈ 1 150 звонков
• конверсия — 60%
• записей: 690
• выручка: 2 070 000 ₽

Финансовый эффект
Рост выручки: +720 000 ₽ в месяц

Главная - Медцентрам - Аналитика - Кейс +720 000 руб ежемесячно после внедрения телефонии

И это:

• без увеличения рекламного бюджета
• без найма новых врачей
• без расширения клиники

Только за счёт:

• контроля звонков
• аналитики
• качества диалогов
• скорости обработки

Если клиника:

• не знает, сколько звонков пропускает
• не слышит, как общаются администраторы
• не видит конверсию из звонка в запись

она теряет деньги каждый день, даже при хорошем трафике.

Вам также может быть интересно:

ЛИД МЕД

Маркетинговое агентство для медицины

ИП Колкнева О. А.
ИНН 228801100338
ОГРНИП 320861700001440
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку ПД
Согласие на рекламную рассылку