SMM в медицинской клинике — это не про красивые посты и сторис. Это канал привлечения и прогрева пациентов.
Если вы как управленец смотрите только на:
- количество подписчиков
- лайки
- комментарии
— вы не управляете SMM. Вы наблюдаете за активностью.
Разберём, какие метрики действительно важны.Входящий поток из соцсетей. Первое, что должен видеть собственник:
- количество обращений из SMM
- количество записей
- стоимость одного обращения
Что считать?Сколько заявок пришло из:
- VK
- Telegram
- Instagram* (если используется)
Сколько из них стали записями
Какая конверсия «заявка → запись». В медицине нормальная конверсия из обращения в запись - 40–60%. Если у вас 20–30% — проблема не в SMM, а в обработке.
Стоимость обращения и стоимость пациента (CAC). Главный управленческий вопрос -
Сколько стоит один пациент из SMM?Формула: Бюджет на SMM (ведение + реклама) / Количество дошедших пациентовПример:
- 150 000 ₽ в месяц на SMM
- 90 дошедших пациентов
CAC = 1 667 ₽
Если средний чек 3 500 ₽ — экономика работает. Если чек 2 000 ₽ — канал нужно пересматривать.
Дошедшие пациенты (а не просто записи). Частая ошибка — считать только заявки и записи. Важно контролировать:
- сколько пациентов реально дошли
- процент неявки из SMM
Если неявка выше 20–25% — теряются деньги.
Средний чек и LTV пациентов из SMM. Не все пациенты одинаковые. Иногда SMM приводит:
- более «молодую» аудиторию
- пациентов с меньшим чеком
- или наоборот — более лояльных, которые возвращаются
Нужно сравнивать:
- средний чек по каналу
- повторяемость
- LTV
Иногда SMM даёт меньше первичного чека, но больше повторных визитов.
Конверсия профиля. Управленцу важно знать:
- сколько человек перешли в профиль
- сколько написали
- сколько записались
Если профиль просматривают 5 000 человек, а пишут 20 — проблема в упаковке. Проверяем:
- есть ли понятное УТП
- есть ли кнопка записи
- понятны ли услуги
- есть ли отзывы и кейсы
Контент-метрики, которые реально важны. Охваты важны, но только в связке с:
- сохранениями
- переходами в личные сообщения
- кликами по ссылке
Пост без переходов - это просто контент. Пост с переходами - это инструмент продаж.
Репутация и доверие. Для медицины критично:
- количество отзывов
- тональность комментариев
- ответы клиники
70% пациентов читают отзывы перед записью.
SMM формирует доверие — а доверие снижает стоимость привлечения.
Как управленцу контролировать SMM?Раз в неделю смотреть:
- Количество обращений
- Конверсию в запись
- Стоимость обращения
- Дошедших пациентов
- Выручку из канала
Раз в месяц смотреть:
ROMI формула:
(Выручка – расходы) ÷ расходы × 100%
Главная ошибка собственников - контролировать SMM по:
- красоте визуала
- активности подписчиков
- личному вкусу
Правильный вопрос -
Сколько денег принёс канал?Забрать таблицу KPI SMM, которая показывает:- сколько пациентов реально приводит каждый канал (VK / Telegram / Instagram и др.)
- сколько стоит один пациент
- сколько денег приносит канал
- какой вклад SMM даёт в загрузку врачей
- где маркетинг «съедает» бюджет
- какие 3 проблемы тормозят рост
- что делать в первую очередь
Таблица переводит SMM из зоны «активности» в зону
финансового управления.