Если вы ведёте соцсети медицинской клиники, вы наверняка сталкивались с этим:
— «Сколько денег принёс SMM?»
— «Почему растёт бюджет, а загрузка врачей не меняется?»
— «Лайки есть, а выручки нет».
Проблема не в соцсетях. Проблема в том, что
SMM часто отчитывается метриками активности, а управляющему нужны метрики денег и загрузки.Разберём, как выстроить отчётность так, чтобы:- вас воспринимали как управленца канала, а не как «контентщика»;
- ваши отчёты влияли на решения;
- SMM стал частью системы роста клиники.
Главное правило: отчёт = деньги + загрузка. Управляющему не нужны:
- охваты ради охватов;
- вовлечённость ради вовлечённости;
- красивые сторис.
Ему нужно понимать:
- сколько пациентов привёл канал;
- сколько стоил один пациент;
- сколько выручки он принёс;
- как SMM влияет на загрузку врачей.
Если в отчёте нет этих цифр — канал воспринимается как расход.
Что обязательно должно быть в отчёте SMM?Поток. Показываем:
- Количество обращений из соцсетей
- Количество записей
- Конверсию обращение → запись
- Дошедших пациентов (для этого вам нужно держать связь с маркетологом клиники)
Пример:
- 180 обращений
- 110 записей
- 92 дошли
- Конверсия в запись — 61%
- Доходимость — 83%
Деньги. Теперь самое важное:
- Средний чек
- Выручка с канала
- Стоимость пациента
- ROMI
Пример:
- Средний чек — 4 000 ₽
- 92 пациента × 4 000 ₽ = 368 000 ₽ выручки
- Бюджет на SMM + рекламу — 120 000 ₽
- ROMI = 206%
Теперь SMM — это инвестиция, а не «расход на посты».
Влияние на загрузку врачей. Это ключевой блок, который почти никто не показывает.
Покажите:
- сколько процентов приёмов закрыто через SMM;
- какие направления загружаются;
- где есть недогруз.
Пример:
- Невролог — загрузка 85%, 40% записей из SMM
- Гинеколог — загрузка 62%, из SMM всего 15%
Теперь понятно, куда усиливать контент и рекламу.
Вы начинаете управлять спросом.
Узкие места. Настоящий сильный отчёт — это не только успехи. Покажите:
- где теряются заявки;
- где падает конверсия;
- где растёт стоимость обращения;
- где низкая доходимость.
Пример:
- Конверсия в запись упала с 55% до 42%
- Причина — замедлилась обработка заявок
- Решение — подключить автоответ и контроль времени ответа
Вы показываете не проблему, а управление проблемой.
Как НЕ нужно отчитываться❌ «Охват вырос на 18%»
❌ «Подписчиков стало больше на 300»
❌ «Reels залетел»
❌ «Вовлечённость 6%»
Управляющий задаёт один вопрос - а сколько денег это принесло?
Почему SMM в медицине часто «теряет контроль»? Потому что:
- нет связки с маркетологом;
- нет связки с CRM;
- нет учёта доходимости;
- нет расчёта реальной выручки;
- отчёты делаются по ощущениям.
В результате - SMM существует отдельно от операционки, а должен быть частью финансовой модели клиники.
Забирайте отчет SMM клиники перед руководителем по ссылкеЧто делает отчет:• Считает по каждому каналу: записи, дошедших, выручку, CAC и ROMI.
• Собирает воронку SMM: обращения → записи → дошедшие → выручка → средний чек.
• Автоматически считает вклад SMM в загрузку врачей (в % от емкости и от плана загрузки).
• Даёт авто-комментарии «что делать» при отклонениях (нет трафика / низкая конверсия / низкая доходимость / дорого / убыток).