Еженедельный дашборд собственника: какие цифры реально ведут клинику к прибылиУправление медицинской клиникой — это не только про миссию и качество медицины. Это бизнес с высокой долей постоянных расходов, сложной операционкой и длинным циклом принятия решений.
И здесь ключевая ошибка собственников —
отсутствие регулярного управленческого контроля по цифрам.
На практике мы видим клиники, где собственник раз в неделю смотрит ключевые показатели, растут
на 15–30% быстрее, чем клиники, где анализ проводится «по ощущениям» или раз в месяц.
Еженедельный дашборд — это
пульс клиники, по которому сразу видно: бизнес здоров или теряет деньги.
Контролируем приток и качество пациентов. Маркетинг — первая точка, где клиника либо зарабатывает, либо сливает бюджет.
Ключевые цифры недели:🔹 Обращения (лиды)
Общее количество звонков, заявок, сообщений. Это
верх воронки, показатель активности.
Если количество лидов падает на 20–30% за неделю — через 2–3 недели это гарантированно отразится на выручке.
🔹 Стоимость обращения (CPL), ₽. Формула:
Маркетинговые расходы / количество обращенийПрактика:
- норма для большинства региональных клиник — 400–900 ₽
- рост CPL без роста выручки → сигнал о неэффективных каналах
🔹 Доля целевых обращений, %. Показывает
качество трафика, а не его количество.
Клиника может получать 300 лидов в месяц, но если 40–50% из них нецелевые — маркетинг убыточен.
Норма для устойчивого роста:
Продажи - считаем прямые потери в деньгах. Именно здесь клиники теряют до
50% потенциальной выручки.
🔹 Конверсия обращения в запись, %. Формула:
Записи / обращенияФакты:
- средняя по рынку — 25–35%
- при выстроенной работе администраторов — 50–60%
Разница между 30% и 55% конверсии при одинаковом трафике — это
плюс 40–60% к выручке без увеличения рекламного бюджета.
🔹 Пропущенные звонки, %. Каждый пропущенный звонок — это
потерянные деньги. Цифры из практики:
- 10% пропущенных звонков = минус 5–8% выручки
- 30% пропущенных звонков = минус 20–25% выручки
Норма:
🔹 Записи за неделю. Итоговая цифра работы маркетинга и администраторов. Она напрямую формирует загрузку врачей на ближайшие 1–2 недели.
Операционка - управляем загрузкой и «пустыми окнами». Даже при хорошем маркетинге клиника может терять деньги из-за сбоев внутри.
🔹 Дошедшие пациенты. Сколько записей реально дошли до кабинета.
🔹 Доля неявок, %. Формула:
Неявки / записиФакты:
- норма — до 10%
- 15–20% → клиника теряет выручку
- 25%+ → системная проблема с напоминаниями, сервисом или доверием
Каждые 10% неявок — это минус
8–12% месячной выручки.
Финансы - фиксируем результат, а не процесс 🔹 Выручка за неделю, ₽. Ключевой итог всех предыдущих показателей.
Важно:
- сравнивать план / факт
- смотреть динамику 3–4 недель, а не одну цифру
🔹 Средний чек, ₽. Показывает:
- качество консультаций врачей
- полноту планов лечения
- потенциал роста без привлечения новых пациентов
Рост среднего чека на 10% при той же загрузке это
+10% к выручке без роста расходовСервис и репутация - деньги завтрашнего дня 🔹 Новые отзывы и рейтинг. Это не «нематериальный показатель».
Факты:
- клиники с рейтингом 4,8+ получают на 20–30% больше обращений
- падение рейтинга на 0,3–0,4 пункта снижает поток лидов на 10–15%
Отзывы напрямую влияют:
- на выбор клиники
- на конверсию в запись
- на стоимость привлечения пациента
Почему еженедельный дашборд работает? Все ключевые показатели собраны
на одном экране и обновляются автоматически.
Собственнику достаточно
5–10 минут в неделю, чтобы понять:
- где клиника теряет деньги;
- что именно нужно исправить — маркетинг, администраторов или процессы;
- какие решения дадут рост уже в ближайший месяц.
Для скачивания дашборда жмите сюда